CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par O' PTIT COIN ZEN, notamment les prestations de bien-être et de relaxation, massages bien-être, sauna, jacuzzi/spa, piscine, bains et rituels corporels, expériences individuelles ou à deux, restauration, petits-déjeuners, dîners, prestations au bord de la piscine, privatisations, location du carbet, accueil de groupes, événements ainsi que les éventuels bons cadeaux.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 2 — Prestations
Les caractéristiques essentielles, durées et tarifs des prestations sont présentés sur le site au moment de la réservation.
Les photographies et illustrations présentes sur le site ont une vocation de présentation et ne constituent pas un engagement contractuel quant aux éléments susceptibles de varier, notamment la décoration, la présentation des plats, les produits de saison ou l'aménagement ponctuel des espaces.
Certaines prestations sont proposées uniquement sur réservation et sous réserve de disponibilité.
Les offres destinées aux groupes, événements et privatisations peuvent faire l'objet d'un devis personnalisé.
Article 3 — Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation ou figurant sur le devis accepté par le client.
Les éventuels suppléments ou options sont indiqués avant validation définitive de la commande.
O'PTIT COIN ZEN se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Une modification ultérieure de tarif n'affecte cependant pas une prestation déjà réservée et confirmée au prix convenu.
Article 4 — Réservation
Toute réservation est soumise aux disponibilités d'O'PTIT COIN ZEN.
La réservation devient définitive selon les modalités indiquées lors de la commande et, lorsqu'un paiement, des arrhes ou un acompte sont demandés, après leur règlement.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa réservation.
Article 5 — Retards
Afin de préserver la qualité des prestations et de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, le client est invité à se présenter à l'heure indiquée lors de sa réservation.
En cas de retard, O'PTIT COIN ZEN pourra être amené à réduire la durée de la prestation afin de respecter les réservations suivantes, sans que cette réduction ouvre automatiquement droit à une diminution du prix.
Je te recommande ici une règle simple : au-delà de 15 minutes de retard, la durée de la prestation peut être réduite.
Article 6 — Annulation ou modification
Pour cette partie, je ne veux pas décider à ta place d'une règle qui aura des conséquences financières pour tes clients.
Pour ton établissement, je te conseillerais commercialement :
Annulation ou report sans frais jusqu'à 48 h avant le rendez-vous.
À moins de 48 h : les sommes versées restent acquises, sauf accord exceptionnel d'O'PTIT COIN ZEN ou cas de force majeure.
Non-présentation : prestation due/non remboursée.
Mais on ne publie cette formulation que si c'est réellement la politique que tu veux appliquer.
Article 7 — Prestations bien-être
Les prestations proposées par O'PTIT COIN ZEN sont destinées au bien-être et à la relaxation.
Elles ne constituent ni un acte médical, ni un traitement thérapeutique et ne se substituent pas à un suivi ou à un avis médical.
Le client est invité à signaler avant la prestation toute situation susceptible d'être incompatible avec l'utilisation du sauna, du jacuzzi, de la piscine ou la réalisation d'un massage ou d'un soin.
En cas de doute sur son état de santé, il appartient au client de demander préalablement l'avis d'un professionnel de santé.
Article 8 — Utilisation des espaces
Les clients s'engagent à respecter les lieux, le matériel, les consignes d'hygiène et de sécurité ainsi que la tranquillité des autres personnes présentes.
Tout comportement dangereux, irrespectueux ou susceptible de dégrader les installations pourra entraîner l'interruption de la prestation.
Les enfants et mineurs ne peuvent accéder à certaines installations que dans les conditions fixées par O'PTIT COIN ZEN et, lorsqu'il y a lieu, sous la responsabilité d'un adulte.
Article 9 — Piscine, jacuzzi et sauna
L'accès à ces équipements implique le respect des consignes communiquées sur place.
Les clients doivent notamment respecter les règles d'hygiène et de sécurité et utiliser les installations conformément à leur destination.
O'PTIT COIN ZEN peut suspendre temporairement l'accès à un équipement lorsque des raisons de sécurité, d'entretien, de maintenance ou des circonstances indépendantes de sa volonté l'exigent.
Article 10 — Restauration
Les petits-déjeuners, dîners, assiettes et autres prestations de restauration sont proposés selon disponibilité et, le cas échéant, sur réservation.
Le client est invité à signaler au moment de la réservation toute allergie ou intolérance alimentaire connue.
La composition de certaines propositions peut varier en fonction des produits disponibles et de la saison.
Concernant les boissons alcoolisées, leur service est réservé aux personnes ayant l'âge légal requis et reste conditionné au respect de la réglementation applicable.
Pour cette dernière partie, il faudra que nous vérifiions séparément ta licence et la manière dont tu proposes le champagne, avant publication définitive.
Article 11 — Groupes, événements et privatisation du carbet
Les prestations pour groupes, événements et privatisations font l'objet d'une demande préalable et peuvent nécessiter l'établissement d'un devis.
Le devis précise notamment la date, le nombre de participants, les prestations retenues, le prix, les modalités de paiement et, le cas échéant, les conditions particulières d'annulation.
La réservation devient définitive selon les modalités figurant sur le devis.
Article 12 — Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont utilisables dans les conditions et pendant la durée de validité indiquées lors de leur achat.
Ils doivent être présentés lors de la réservation ou de la prestation.
Les conditions de remboursement, de prolongation, de transmission ou de remplacement d'un bon cadeau doivent correspondre aux conditions indiquées lors de son achat.
Ici aussi, je veux vérifier ta règle actuelle avant de figer “non remboursable/non échangeable”.
Article 13 — Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Certaines prestations sont notamment exclues de ce droit lorsqu'elles relèvent de prestations d'hébergement, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. D'autres situations particulières existent lorsque l'exécution d'une prestation de services intervient avant l'expiration du délai de rétractation.
👉 Je veux qu'on paramètre cette partie correctement avec ton système de réservation, plutôt que de mettre abusivement « aucune rétractation possible » sur toutes les prestations.
Article 14 — Responsabilité
O'PTIT COIN ZEN s'engage à fournir les prestations réservées conformément aux conditions convenues.
La responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des installations, de non-respect des consignes communiquées ou d'informations importantes volontairement omises par le client.
Les effets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire, dans les limites prévues par la législation applicable.
Article 15 — Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.
Lorsque la prestation ne peut être réalisée, O'PTIT COIN ZEN prendra contact avec le client afin de l'informer des solutions applicables à sa réservation.
Article 16 — Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation peut être adressée à :
O'PTIT COIN ZEN
725 rue Salazie
97356 Montsinéry-Tonnegrande
Guyane française
E-mail : [À COMPLÉTER]
Article 17 — Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès d'O'PTIT COIN ZEN restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'établissement.